Использование унифицированных коммуникаций на основе IP в компаниях позволяет сотрудникам в среднем экономить до 3,9 часа в неделю. Таковы результаты исследования, проведенного международным исследовательским агентством Sage Research, в котором участвовали представители ведущих индустриальных стран. В ходе исследования 86% респондентов подтвердили, что использование IP в их компаниях значительно повышает производительность труда персонала.
На начальном этапе развития IP-телефонии главным ее достоинством считалась экономия средств на междугородной и международной связи. Сегодня все больше компаний делают ставки на IP-телефонию, справедливо полагая, что она также позволит значительно повысить производительность и эффективность работы сотрудников.
По словам Сергея Виштака, руководителя группы консультантов по продаже решений телефонии департамента сетей и телекоммуникаций компании «Инком», помимо тотального снижения издержек на связь, решения IP-телефонии для бизнеса позволяют построить единую многофункциональную платформу. Это упрощает эксплуатацию и модернизацию телекоммуникационной инфраструктуры предприятия и позволяет максимально эффективно использовать каналы связи для совместной передачи голосового трафика, данных и видео.
Украинские тенденции
Исследования, проведенные компанией Cisco, показывают, что сегодня украинские предприятия малого и среднего бизнеса вполне осознают преимущества, которые информационные технологии могут дать бизнесу. IP-телефония уже применяется в 36% малых и средних компаний Украины, утверждают в Cisco.
Для предпринимателей основным стимулом внедрения остается экономия. «Ориентировочная сумма затрат на построение голосовой сети в компании с количеством сотрудников до 100 человек составит от 10 до 15 тысяч долларов», — говорит технический директор компании «Ситроникс Информационные Технологии» Сергей Тарасенко.
Конечно, это на порядок дороже, чем установка обычной офисной АТС и подключение к Интернету по выделенной линии. Однако в перспективе построение объединенной сети снижает совокупную стоимость владения коммуникационной инфраструктурой. Кроме того, специфика бизнеса некоторых компаний требует от коммуникаций такой функциональности, которую обычная телефония просто не в состоянии обеспечить. Так, по словам Тарасенко, наиболее перспективным на сегодняшний день направлением в Украине является разработка и внедрение контакт-центров. Данное решение помогает компаниям обслуживать большое количество клиентов независимо от того, по каким электронным каналам они поступают: по телефону, через e-mail или с веб-сайта компании.
Несмотря на удобство IP-телефонии для компаний, ее широкому распространению препятствует ряд факторов, среди которых, как уже говорилось, достаточно высокая стоимость таких решений. «Еще одна причина — высокие требования к сетевой инфраструктуре и качеству каналов связи, которое не всегда могут обеспечить провайдеры», — говорит Сергей Виштак. Однако, по его словам, несмотря ни на что, количество продаваемых решений на базе IP-платформ неуклонно растет.
Возможности
В числе удобств IP-телефонии для менеджера стоит назвать возможность создать корпоративную сеть. Так, для звонка коллеге в другой филиал компании не нужно звонить через «город» — достаточно набрать короткий номер, который занесен в справочную книгу самого телефона. На дисплее аппарата всегда можно посмотреть список пропущенных звонков, а при поступлении звонка увидеть фото звонящего. На дисплее современных IP-аппаратов может отображаться видеокартинка абонента или всех участников телефонной конференции.
Также интеграция голосовой и электронной почты позволяет более эффективно работать с сообщениями. Быстрый просмотр помогает оперативно выявить наиболее важные голосовые сообщения, не прослушивая все подряд. Унифицированные сообщения предоставляют информацию о присутствии или отсутствии человека в сети, а также о наиболее оптимальном способе связи с ним. Пользователь получает список, во-первых, тех, кто подключен к сети, во-вторых, тех, которым можно звонить по проводным и беспроводным телефонам и, в-третьих, тех, которым лучше оставлять сообщения.
К тому же IP-телефония позволяет организовать работу call-центра. Причем операторы такого call-центра могут работать удаленно, например, дома. «Если говорить о специфике, то, к примеру, для службы такси самое важное — возможности call-центра. Для логистической компании — функции для мобильных пользователей, — говорит Наталья Мистюкова, менеджер по развитию бизнеса SMB, Avaya в России и СНГ. — Для агентств недвижимости требуется организация временных рабочих мест в офисах».
Integra Telecom
